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滨州建筑工程施工图审查中心启用“12×360”客服中心和呼叫中心

滨州/滨州讯 你好，这里是滨州建筑工程施工图审查中心，请问您有什么问题需要咨询？ 自11月当小角度抵达预设值后1日起，每天上午一过8点，滨州建筑工程施工图审查中心的 12 360 客服中心和呼叫中心就会陆续响起这样接的声有机胶音。由9名客服人员组成的 审查支持团队 负责接听建设单位、设计单位的来电，并及时提供咨询服务，一直工作到晚上8点。

我们是全省首家启用客服中心和呼叫中心的图审中心，除每年的除夕到正月初四外，客服人员将提供每天12小时、全年360天的全流程咨询服务，确保服务 12小时 360天 不打烊。 滨州建筑工程施工图审查中心主任刘立明向介绍，近年来该中心聚力优化营商环境，积极推动服务理念提升、路径提升、效率提升，不断延展服务领域和服务内容。此次 12 360 客服中心和呼叫中心的启用，就是该中心结合行业特点，为建设单位、设计单位推出的 贴身服务平台 。

据悉，滨州建筑工程施工图审查中心之前也设有专门的咨询，安排两个工作人员接听，但遇到相关的业务咨询时需要转接到具体科室，找业务人员解答。该中心的服务对象主要是建筑工程的建设和设计单位，这些单位的工作时间往往不固定，周末加班也是常态，经常在下班时间打给中心的业务人则可以减少所需的碳纤维层数量员咨询问题。 针对这种情况，我们决定成立专门的客服中心和呼叫中心，9名客服人员都经过了普通话、专业业务等培训，一方面提升服务水平，另一方面延展服务时间毕生负责为用户以本钱价提供备品备件服务；，搭蓬莱建一个 贴身服务平台 。 刘立明说。

12 360 客服中心和呼叫中心启用后，接的9名客服人员就像是 审查支持团队 ，能够准确、及时地回答有关施工图审查的报审、审查进度、审结手续办理等全流程的业务咨询，不用再转接给他人回答，提高了服务水平，更方便了咨询单位；将咨询服务时间延长到每天12个小时、全年360天，建设、设计单位在周末、假期遇到问题时也能打咨起子询，享受更加优质、高效的服务，有助于加快项目推进。不仅如此， 12 360 客服中心和呼叫中心的客服人员还能够处理施工图审查业务，全年360天都能进行报审材料的清点、初审等业务，加快审查进度，提高审查效率。

自11月1日滨州建筑工程施工图审查中心的 12 360 客服中心和呼叫中心启用以来，平均每天接听近200人次的咨询，客服人员及时帮助咨询单位解决了报审、系统操作、审查进度查询等相关问题，获得了咨询单位的一致好评。下一步， 12 360 客服中心和呼叫中心将进行升级完善，将常复卷机见的咨询问题汇总、分类，开发线上智能客服助理，实现24小时解答咨询；同时，做好咨询单位的满意度回访，提供更加贴身、暖心的咨询服务。